20 Dicas para engajar mais seus consumidores e obter mais curtidores
Aqui na Hive, defendemos uma metodologia de Mídias Sociais que envolve o Brand Equity da marca. São quatro os elementos que compõe esse Brand Equity:
Reconhecimento (Uma página tem que ter seguidores de QUALIDADE em QUANTIDADE), Qualidade e Atributo (O posicionamento da marca nas mídias sociais deve ser associativo, exclusivo e fortalecer a marca) e por último e não menos importante a Lealdade.
No post de hoje, vamos nos ater a essa lealdade, que se tratando de mídias sociais pode ser construída através de um único e poderoso sentimento que esta intrínseco nas pessoas: ENGAJAMENTO.
O engajamento é o resultado de um intenso processo de cultivo do bom atendimento e relacionamento de marca aliado, e não pode ser realizado da noite pro dia. É preciso entender que não é o Facebook ou o Twitter que importam, mas sim os “Facebookeiros” e os “Tuíteiros”. São eles que ditam as regras do engajamento, e é preciso primeiro ouvi-los e estuda-los para aí sim acertar em cheio.
MAS como sabemos que “Time is Money”, separamos algumas dicas rápidas de como acelerar o processo de engajar seus usuários em seus conteúdos nas mídias sociais, e assim, aumentar a lealdade de seus usuários no Facebook (mas pode ser aplicado em qualquer mídia social). Vamos lá:
- Use diferentes pontos-de-entrada para conectar os usuários a página de sua marca: adicione um botão de Curtir em sua home page, em seu blog e convide seus seguidores do Twitter também.
- Use uma linguagem pró-ativa: Convide seus usuários a comentar, curtir e compartilhar. Isso não é feio, e mais: funciona.
- Descubra por que as pessoas se conectam a sua marca: São seus amigos pessoais? Clientes antigos? Novos Clientes? Eles são forçados a se conectar? Faça este diagnóstico.
- Atualizações com 80 caracteres de densidade (ou menos) possuem taxas de engajamento 27% vezes MAIORES que atualizações maiores. Você não esperava por essa né?
- Atualizações que terminam com uma simples perguntam recebem 15% mais engajamento. Que tal?
- Páginas que postam foram do horário comercial tem 20% mais engajamento. Tá na hora de comprar um SmartPhone pra atualizar a página da empresa eim?
- Em postagens com direcionamento de venda utilize palavras mais leves e táticas. Como por exemplo: ao invés de falar PROMOÇÃO fale GANHE. Direcione benefícios e não venda
- Empresas que atualizam suas páginas de 2 a 3 vezes por dia tem mais fãs e interações que empresas que atualizam poucas vezes por semana.
- Não perca o tempo: Posts atualizados que falem de eventos atuais ou até mesmo que falem sobre feriados tendem a ganhar mais interações que postagens normais.
- Faça perguntas. Não vamos mais insistir que isto funciona, ok?
- Poste ao menos um vídeo por semana. Vá além do texto!
- Responda TUDO. Faça seus fãs sentirem que existem outros seres humanos por trás de sua marca.
- Concursos: Incentive pequenas competições diárias entre seus curtidores, não precisa ser algo muito elaborado! Que tal quem enviar a melhor foto com seu produto ganha um brinde promocional?
- Promova sua marca off-line: Já presenciei vitrines de lojas grandes como Gang, Colcci e até Apple Store convidando seus usuários a curtir suas páginas. Tente! O usuário adora sentir que a relação vai além do digital.
- Utilize também assinatura de e-mails, páginas de agradecimento, newsletters e outros pontos de contato com seu consumidor para obter mais curtidores.
- Não faça de sua página um repositório de Press Release ou conteúdo associativo: Crie conteúdo exclusivo! Que tal um infográfico que informe algo importante sobre seu segmento ou produto?
- Faça mais que perguntas: inicie discussões relevantes em sua página.
- Dê boas vindas aos novos usuários, geralmente eles são mais tímidos. Convide-os a participar das discussões!
- Saiba exatamente quem são seus principais fãs e seguidores: eles são os pilares de seu sucesso.
- Sim, você pode deletar postagem se elas estivem FORA DE CONTEXTO. MAS SEMPRE CONTATE O USUÁRIO QUE TEVE SEU CONTEÚDO DELETADO EM PRIVADO, EXPLICANDO OS MOTIVOS.
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Até a próxima!